Nghiên cứu gần đây về thành tích và hiệu suất của nhóm từ các trường quản lý hàng đầu và các nhóm tư vấn quản lý đã xác nhận rằng niềm tin và sự an toàn về tâm lý đóng vai trò quan trọng trong hiệu suất cao của nhóm.

Các nhóm có niềm tin cao thường gắn kết chặt chẽ với nhau, cam kết mang lại thành công cho nhau, sẵn sàng chấp nhận rủi ro và thể hiện tinh thần trách nhiệm cao. Điều quan trọng nhất là họ tận hưởng việc được ở trong đội. Mặt khác, nhóm có niềm tin thấp sẽ trốn tránh trách nhiệm, trễ hạn, tránh xung đột và không muốn chấp nhận rủi ro. 

Tuy nhiên, rất ít nhóm và lãnh đạo tổ chức quan tâm đến việc xây dựng niềm tin trong nhóm. Hầu hết các nhà lãnh đạo đều gắn niềm tin với đạo đức. “Tất nhiên là tôi tin tưởng đội của mình; đó là lý do tại sao tôi đưa họ vào team” hoặc “Tôi tin rằng họ không ăn cắp bất cứ thứ gì của công ty” là những câu nói thường được các nhà lãnh đạo chia sẻ với chúng tôi. Niềm tin trong một đội hiệu suất cao vượt xa các hành vi đạo đức. Đó là trải nghiệm mà các thành viên trong nhóm sẵn sàng đặt cược những gì quý giá đối với mình khi ở trong nhóm.

Xây dựng niềm tin bắt đầu bằng việc có ngôn ngữ chung để nói về niềm tin và tạo ra sự hiểu biết lẫn nhau cũng như cam kết thực hiện các hành vi hỗ trợ niềm tin đó. Việc có các cuộc đàm thoại nhằm mục đích xây dựng niềm tin rất quan trọng trong việc tạo ra văn hóa tin cậy trong một đội cũng như tạo ra sự tin tưởng bền chặt giữa hai thành viên.